Apoio ao Cliente

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

   Como posso abrir uma conta na Orey iTrade?
   Que tipo de apoio posso esperar como cliente Orey iTrade?
   Como posso negociar?
   Tenho problemas com a minha password. Que devo fazer?
CONSELHOS DE SEGURANÇA
  • Nunca forneça informação pessoal ou financeira em resposta a um email.

  • A Orey iTrade nunca pede aos seus clientes as suas chaves de acesso, nem nenhum outro dado de acesso por telefone ou email.

  • Os seus dados de acesso (número de utilizador e password) são pessoais e intransmissíveis.

  • Encerre a sua sessão sempre que termine de utilizar a plataforma Orey iTrade, independentemente da forma de acceso utilizada.

  • Nunca use a opção de guardar os seus dados de acesso num browser ou no seu computador.

  • Deve evitar aceder à sua conta a partir de um computador de uso público. Se tiver de o fazer, depois da sua sessão apague todos os arquivos temporários no browser utilizado através da opção Ferramentas > Opções da Internet

  • Quando aceder à Orey iTrade através de browser, comprove que se encontra a navegar no ambiente seguro. Para tal, verifique que na barra de endereço o link utilizado começa com https:// e não apenas http://.

  • Se o seu PC ainda não se encontra devidamente protegido deverá instalar um antivirus e uma firewall e actualizá-los com frequência. Assegure-se também que o seu computador possui um sistema operativo recente e suporte pelo fabricante, para evitar eventuais quebras de segurança.

Phishing e política de envio de emails

As tentativas de fraude a clientes de instituições financeiras através da utilização de emails fraudulentos para captar dados de acesso têm registado um aumento significativo.

Esta técnica de fraude é conhecida como phishing e consiste em enviar mensagens de correio electrónico que simulam mails das entidades financeiras e que têm por objectivo fazer com que os clientes dessas instituições introduzam os seus dados de acesso aos sistemas bancários e plataformas financeiras em formulários falsos para poderem ser usados posteriormente.

A Orey iTrade informa todos os clientes que nunca envia emails a solicitar aos seus clientes quaisquer dados de acesso (código de utilizador e password ).
Protocolo CTT / Orey Financial

O nosso processo de abertura de conta é SIMPLES, FÁCIL e totalmente GRATUITO.
Através deste protocolo a validação e autenticação da documentação de abertura de conta pode ser realizada ao balcão das estações CTT*.

Como utilizar :
  • 1. Dirija-se a uma estação CTT levando consigo todos os documentos necessários (ver caixa abaixo), os originais do contrato já prenchidos (2 vias), o seu documento de identificação, cartão de contribuinte e solicite o Serviço Orey Financial.

  • 2. Os CTT irão validar a documentação e tratar do seu envio para a Orey Financial.

  • 3. Após recepcionarmos a documentação um cololaborador da Orey Financial entrará em contacto consigo para finalizar o processo de abertura de conta.

  • * Consulte AQUI as estações com este serviço. Em alternativa aceda a “Pesquisa de Lojas” no website dos CTT, procure a loja mais conveniente e verifique se o serviço “Certificação de Fotocópias“ está disponível nessa estação, clicando em “[+] Serviços prestados apenas em Lojas CTT seleccionadas”
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
  • Fotocópia BI / Cartão Cidadão ou Passaporte (a partir dos documentos originais)
  • Fotocópia NIF / Cartão do Cidadão
  • Fotocópia Comprovativo de morada
    Exemplos: recibo de água/ electricidade/gás/TV/telefone/seguros/via verde, carta de condução, contrato de arrendamento, etc. Não são válidos os extractos do banco, nem facturas de aquisição de bens.
  • Fotocópia Comprovativo de actividade profissional
    Exemplos: recibo de vencimento, contrato de trabalho, comprovativo de entrega de IRS, cartão de pensionista, declaração de desempregado.
RECLAMAÇÕES

Os clientes podem apresentar as suas reclamações através do email servico.apoio.cliente@oreyfinancial.com ou por correio, para:

Orey Financial IFIC SA
A/c Departamento de Compliance
Rua Maria Luísa Holstein, Nº 20, 1300-388 Lisboa Portugal

Os clientes podem ainda apresentar reclamações junto da CMVM através do site www.cmvm.pt ou através da linha verde 800205339.
CONTACTOS DE APOIO AO CLIENTE

Orey iTrade
Rua Maria Luísa Holstein, Nº 20
1300-388 Lisboa
Email: servico.apoio.cliente@oreyfinancial.com

Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, S.A. Rua Maria Luísa Holstein, Nº 20, 1300-388, Lisboa, Portugal
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